Фасилитация как эффективный метод решения бизнес-задач:
Определение, метод, принципы.
Отличие фасилитации от тренинга, командного коучинга, модерации.
Ключевые ценности совместной командной работы.
Роль фасилитатора. 4 функции фасилитатора.
Основы групповой динамики:
Стадии развития группы.
Динамика группового принятия решений.
Базовые навыки и коммуникативные техники фасилитатора:
Умение слушание: отзеркаливание, перефразирование, расспрос, стекинг, трекинг, ободрение, уравновешивание, признание чувств, принятие, эмпатия, преднамеренное молчание, линкование, поиск точек соприкосновения, подведение итогов.
Инструмент фасилитации ME – WE – US
Этапы планирования и подготовки к фасилитационной сессии:
Этапы фасилитационной сессии: Открытие сессии. Основная часть. Закрытие сессии.
Предварительная встреча с Клиентом и снятие запроса
Формулирование результатов сессии
Выбор маршрута сессии
Подбор методов и инструментов фасилитации.
Планирование тайминга сессии. Оценка времени разных активностей.
Методы и инструменты фасилитации:
Желтые страницы
Групповое исследование
World café
Работа с модерационными карточками.
Методы генерации идей. Мозговой штурм, различные форматы генерации.
Работа со сложной динамикой группы:
Фразы-триггеры, закрывающие обсуждение.
Разные стили общения.
Подчинение авторитету руководителя.
Интервенции фасилитатора.
Классические трудности фасилитатора. Проблема – типичная ошибка – эффективная реакция.
Базовый сценарий Стратегической сессии. Логика и этапы работы со стратегией.